Зв'яжіться з нами

Якщо вам потрібна технічна підтримка або у вас виникла проблема, заповніть наступне поле, щоб отримати найкращий сервіс від команди підтримки OnSong.

Адреса електронної пошти

Ваша адреса електронної пошти автоматично заповнюється тут за інформацією вашого облікового запису. Під час першого надсилання запиту на підтримку вам буде запропоновано додати OnSong Support до ваших контактів. Це гарантує, що наш електронний лист не буде заблокований. Ви можете дізнатися більше про те, як отримувати відповіді від OnSong.

Повне ім'я

Ваше повне ім'я вводиться з облікового запису, в який ви увійшли, щоб ми могли спілкуватися з вами більш персонально.

Тема

Введіть коротке описання (50 символів або менше) проблеми, щоб ми могли перенаправити проблему найбільш підходящому агенту підтримки.

Кроки для відтворення

Ця частина важлива! Опишіть проблему, яка у вас виникла, а потім конкретні кроки, які ви робите, щоб продемонструвати проблему. Опишіть, що повинно відбуватися, на контрасті з тим, що відбувається насправді. Надайте деталі, але залишайтесь стислими, оскільки довгі відповіді іноді можуть сповільнити нашу швидкість відповіді.

Загалом, якщо ми зможемо зрозуміти вашу проблему та як її відтворити, ми зможемо надати більш цільову та оперативну підтримку. Скористайтеся можливістю записати екран або завантажити знімки екрана, щоб ми краще зрозуміли проблему, яка у вас виникла. Більшість затримок у отриманні підтримки викликані переговорами про розуміння проблеми, тому переконайтеся, що ви виділяєте час для збору цієї інформації.

Файли

Тут ви можете вибрати файли для завантаження, зробити фото за допомогою камери або записати екран для надсилання нашій команді підтримки. Ви навіть можете приєднати більше одного файлу.

Ми настійно рекомендуємо включити запис екрана, знімок екрана або будь-який інший ресурс, щоб ми мали впевненість у тому, що можемо відтворити проблему, яка у вас виникла. Це зменшує двосторонні комунікації та допомагає нам швидше вирішити вашу проблему. З цієї причини ми тепер просимо вас переконатися, що ви хочете надіслати без файлів.

Пісня/Набір/Книга

OnSong автоматично приєднає ваш поточний набір або книгу, а також пісню, яку ви переглядали на момент доступу до цього екрана. Ви можете налаштувати набір або книгу, а також пісні, які вибрані, натиснувши на це поле.

Premium підтримка

Заповнення цієї форми — чудовий спосіб потрапити до нашої черги підтримки для стандартного обслуговування. Запити обробляються в порядку їх надходження. Якщо ви оберете послугу Fast Track, ваш запит буде розташований у верхній частині нашого списку для пріоритетного розгляду та перед будь-яким іншим запитом.

Надіслати

Коли ви все закінчите, кнопка "Надіслати" світитиметься. Це надішле нашій команді вашу бібліотеку разом з вашою діагностичною інформацією. Це разом з інформацією, наданою в цій формі, допоможе нам відтворити проблему та либо надати цінну пораду, либо видати звіт для розгляду нашими розробниками.

Якщо це перший раз, коли ви звертаєтесь до підтримки, вам буде запропоновано додати OnSong Support як контакт. Це гарантує, що наші відповіді не будуть позначені як спам. Якщо ви дозволите, ми автоматично додамо цей контакт або ви можете дізнатися більше.

Журнали збоїв

Якщо у вас виникає стан збою, корисно для OnSong отримати журнали збоїв для вирішення проблеми, яка може бути складною для діагностики. Вони не можуть бути надіслані через крок діагностики через обмеження безпеки в iOS. Будь ласка, дотримуйтеся цих кроків, щоб надіслати ваші журнали збоїв до OnSong.

Ваша адреса електронної пошти та ім'я зберігаються з вашим обліковим записом OnSong, якщо не були надані раніше.