हमसे संपर्क करें

यदि आपको तकनीकी सहायता की आवश्यकता है या आप किसी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो OnSong सहायता टीम से सर्वोत्तम सेवा सुनिश्चित करने के लिए कृपया निम्नलिखित फील्ड भरें।

ईमेल पता

आपका ईमेल पता यहाँ आपकी खाता जानकारी के साथ स्वचालित रूप से भरा जाता है। जब आप पहली बार कोई सहायता अनुरोध जमा करते हैं, तो आपसे OnSong सहायता को अपने संपर्कों में जोड़ने के लिए कहा जाएगा। यह सुनिश्चित करेगा कि हमारी ईमेल प्रतिक्रिया ब्लॉक न हो जाए। आप OnSong से प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करने के बारे में अधिक जान सकते हैं।

पूरा नाम

आपका पूरा नाम आपके साइन-इन खाते से दर्ज किया जाता है ताकि हम आपके साथ संचार करते समय अधिक व्यक्तिगत हो सकें।

विषय

समस्या का एक संक्षिप्त विवरण (50 वर्णों या उससे कम) दर्ज करें ताकि हम समस्या को सर्वोत्तम सहायता एजेंट को निर्देशित कर सकें।

प्रतिलिपि करने के लिए चरण

यह भाग महत्वपूर्ण है! जिस समस्या का सामना आप कर रहे हैं उसे दर्ज करें और फिर विशिष्ट चरणों का पालन करें जो समस्या को प्रदर्शित करते हैं। व्यक्त करें कि आप क्या होना चाहते हैं इसके विपरीत क्या हो रहा है। विवरण प्रदान करें, लेकिन संक्षिप्त भी रहें क्योंकि लंबी प्रतिक्रियाएँ कभी-कभी हमारी प्रतिक्रिया दर को धीमा कर सकती हैं।

आम तौर पर, यदि हम आपकी समस्या और इसे कैसे प्रतिलिपि करते हैं यह समझ सकते हैं, तो हम अधिक लक्षित और तत्काल सहायता प्रदान कर सकते हैं। अपनी स्क्रीन रिकॉर्ड करने या स्क्रीनशॉट अपलोड करने की क्षमता का लाभ उठाएँ ताकि हम आपकी समस्या को बेहतर तरीके से समझ सकें। सहायता प्राप्त करने में अधिकांश देरी समस्या को समझने के लिए आगे-पीछे जाने के कारण होती है इसलिए कृपया सुनिश्चित करें कि आप उस जानकारी को कैप्चर करने के लिए समय निकालें।

फ़ाइलें

यहाँ आप अपलोड करने के लिए फ़ाइलें चुन सकते हैं, अपने कैमरे से फोटो ले सकते हैं, या अपनी सहायता टीम को भेजने के लिए स्क्रीन रिकॉर्ड कर सकते हैं। आप एक से अधिक फ़ाइल भी संलग्न कर सकते हैं।

हम अत्यधिक अनुशंसा करते हैं कि आप एक स्क्रीन रिकॉर्डिंग, स्क्रीनशॉट, या कुछ अन्य संपत्ति शामिल करें ताकि हम आपकी समस्या को प्रतिलिपि करने में सक्षम हो सकें। यह आगे-पीछे संचार को कम करता है और हमें आपकी समस्या को यथाशीघ्र हल करने की ओर ले जाने में मदद करता है। इसके कारण, हम अब आपको यह सुनिश्चित करने के लिए संकेत देते हैं कि आप बिना फ़ाइलों के जमा करना चाहते हैं या नहीं।

गीत/सेट/पुस्तक

OnSong स्वचालित रूप से आपके वर्तमान सेट या पुस्तक को जोड़ देगा साथ ही वह गीत भी जो आप इस स्क्रीन को एक्सेस करते समय देख रहे थे। आप इस फील्ड में टैप करके सेट या पुस्तक के साथ-साथ चयनित गीतों को कस्टमाइज़ कर सकते हैं।

Premium सहायता

इस फॉर्म को भरना मानक सेवा के लिए हमारी सहायता कतार में रखा जाने का एक शानदार तरीका है। अनुरोधों को उसी क्रम में संभाला जाता है जिस क्रम में वे प्राप्त होते हैं। यदि आप Fast Track सेवा के लिए सहमत होते हैं, तो आपका अनुरोध हमारी सूची के शीर्ष पर रखा जाता है और प्राथमिकता के साथ किसी भी अन्य अनुरोध से पहले संबोधित किया जाता है।

भेजें

जब आप सब कुछ कर लें, तो भेजें बटन रोशन हो जाएगा। यह आपकी लाइब्रेरी को हमारी नैदानिक जानकारी के साथ हमें भेजेगा। यह जानकारी इस फॉर्म में प्रदान की गई जानकारी के साथ हमें समस्या को प्रतिलिपि करने और या तो मूल्यवान सलाह प्रदान करने या हमारे डेवलपर्स द्वारा संबोधित किए जाने वाली रिपोर्ट जारी करने में मदद करेगी।

यदि यह सहायता से संपर्क करने का पहली बार है, तो आपसे OnSong सहायता को संपर्क के रूप में जोड़ने के लिए कहा जाएगा। यह सुनिश्चित करेगा कि हमारी प्रतिक्रियाओं को स्पैम मेल के रूप में फ़्लैग न किया जाए। यदि आप अनुमति देते हैं, तो हम उस संपर्क को स्वचालित रूप से जोड़ देंगे या आप अधिक जान सकते हैं।

क्रैश लॉग

यदि आप एक क्रैश स्थिति का अनुभव कर रहे हैं, तो OnSong के लिए क्रैश लॉग प्राप्त करना उपयोगी है ताकि उस समस्या को हल किया जा सके जिसका निदान करना मुश्किल हो सकता है। iOS में सुरक्षा प्रतिबंधों के कारण ये नैदानिक चरण के माध्यम से भेजे जाने में सक्षम नहीं हैं। कृपया इन चरणों का पालन करें ताकि आप अपने क्रैश लॉग को OnSong को भेज सकें।

यदि पहले से प्रदान नहीं किया गया है तो आपका ईमेल पता और नाम आपके OnSong खाते के साथ सहेजे जाते हैं।