Отримати підтримку

Якщо вам потрібна технічна підтримка або ви стикаєтесь з проблемою, заповніть наступне поле, щоб забезпечити найкращий сервіс від команди підтримки OnSong.

Адреса електронної пошти

Введіть вашу адресу електронної пошти, якщо вона не заповнена автоматично з вашого облікового запису. Це дасть нам можливість відповісти вам. Переконайтеся, що ви додали нас до контактів, щоб наші відповіді не були позначені як спам.

Повне ім'я

Введіть ваше повне ім'я, якщо воно не заповнено з вашого аутентифікованого облікового запису. Це дозволить нам спілкуватися з вами більш персонально.

Тема

Введіть короткий опис (150 символів або менше) проблеми, щоб ми могли спрямувати проблему правильному агенту підтримки.

Кроки для відтворення

Ця частина важлива! Введіть проблему, з якою ви стикаєтесь, а потім конкретні кроки, які ви виконуєте, щоб продемонструвати проблему. Виразіть, що ви хочете, щоб сталося, на відміну від того, що відбувається. Надайте деталі, але залишайтеся стислими, оскільки довгі відповіді можуть іноді сповільнити нашу швидкість реагування.

Пісня/Набір/Книга

OnSong автоматично додасть ваш поточний набір або книгу, а також пісню, яку ви переглядали в той момент, коли ви отримали доступ до цього екрана. Ви можете налаштувати набір або книгу, а також вибрані пісні, торкнувшись цього поля.

Прискорена доставка

Заповнення цієї форми — відмінний спосіб потрапити до нашої черги підтримки для стандартного обслуговування. Запити обробляються в тому порядку, в якому вони надходять. Якщо ви виберете послугу прискореної доставки, ваш запит розміщується на верхівці нашого списку для розгляду з пріоритетом і перед будь-яким іншим запитом.

Кнопка надіслати

Коли ви закінчите, кнопка надіслати світитиметься. Це надішле вашу бібліотеку нам з вашою діагностичною інформацією. У поєднанні з інформацією, наданою в цій формі, це допоможе нам відтворити проблему та надати цінну пораду або видати звіт, який буде розглянут нашими розробниками.

Журнали збоїв

Якщо ви стикаєтесь зі станом збою, корисно, щоб OnSong отримував журнали збоїв для вирішення проблеми, яка може бути важко діагностована. Вони не можуть бути надіслані на кроці діагностики через обмеження безпеки в iOS. Будь ласка, виконайте ці кроки, щоб надіслати ваші журнали збоїв до OnSong.